Kern
Het ABI-model, ontwikkeld door Roger Mayer, James Davis en David Schoorman, is een van de meest gebruikte organisatiepsychologische modellen van vertrouwen: vertrouwen in een ander is opgebouwd uit een inschatting van diens Ability (bekwaamheid: heeft deze persoon de vaardigheden om te doen wat nodig is), Benevolence (welwillendheid: heeft deze persoon oprecht mijn belang voor ogen, los van eigenbelang) en Integrity (integriteit: houdt deze persoon zich aan principes die ik aanvaardbaar vind).
Hoe het werkt & toepassing
Alle drie de bouwstenen zijn nodig maar los te beoordelen: een zeer bekwame collega zonder welwillendheid wordt gewantrouwd (“hij kan het wel, maar gebruikt het tegen mij”), terwijl een welwillende maar onbekwame collega wél sympathiek maar niet betrouwbaar voor het werk zelf wordt gevonden. Dit maakt het model bruikbaar als diagnose-instrument: wanneer vertrouwen in een team ontbreekt, is het de moeite waard om te achterhalen op WELKE van de drie bouwstenen het precies misgaat, in plaats van vertrouwen als één ongedifferentieerd probleem te behandelen.
Bronnen en literatuur
Mayer, R.C., Davis, J.H., & Schoorman, F.D. (1995). An integrative model of organizational trust. Academy of Management Review.