Wat is het & wanneer gebruik je het
Een adviesgesprek kan de vorm hebben van een consult, hulpverlening of procesconsultatie. Bij een consult wordt de cliënt genomen zoals hij is, en kijk je naar de problemen die daaruit voortkomen. Bij hulpverlening kijk je naar de persoon zelf met zijn persoonlijke problemen. Bij procesconsultatie kijk je naar een bepaald probleem op het werk, waarbij je samen een analyse, diagnose en oplossing opstelt.
Hoe voer je het uit
Een adviesgesprek structureer je doorgaans in vier stappen:
- Inleiding: stem hier je wederzijdse verwachtingen af en wek vertrouwen. De adviseur moet hier kunnen overtuigen dat hij over de juiste kwaliteiten beschikt.
- Probleemanalyse: hierbij komt met name de input van de cliënt aan bod. De adviseur moet vooral luisteren, samenvatten en doorvragen.
- Presentatie: bij de presentatie beargumenteer je je advies, waarbij je het perspectief van de klant als uitgangspunt neemt.
- Afsluiting: je sluit af met een samenvatting en noemt de belangrijkste argumenten, zodat de opdrachtgever kan reageren.
Tips voor de begeleider
Problemen tijdens een adviesgesprek liggen zelden bij één partij: ze ontstaan door het gedrag van de adviseur, van de cliënt, of door de wisselwerking tussen beiden. Bind daarom bewust een duidelijke structuur aan het gesprek, zoals de vier stappen hierboven.