Wat is het & wanneer gebruik je het
Om de verschillen tussen organisaties bloot te leggen, kan een benchmark worden opgesteld: een vergelijking met andere organisaties om de verschillen en mogelijke leerpunten in kaart te brengen. Er zijn over het algemeen twee momenten waarop een organisatie vaak overgaat tot een benchmark: bij de noodzaak om beter te presteren, of bij teruglopende resultaten.
Hoe voer je het uit
Een benchmark verloopt doorgaans in drie fasen: intern onderzoek binnen de eigen organisatie, het vergelijken van je organisatie met een andere (succesvolle) organisatie, en het verbeteren van je organisatie naar aanleiding van die vergelijking. Voor het opstellen van een benchmark bestaat geen standaardplan – elke benchmark is specifiek voor een bepaalde organisatie – maar een aantal stappen komt vrijwel altijd terug: doelbepaling (waarom benchmarken we?), het onderwerp van de benchmark (wat willen we verbeteren?), voorbereiding (breng processen voor jezelf duidelijk in kaart), het selecteren van benchmarkpartners (kies organisaties die het best bij je onderwerp passen), het verzamelen van gegevens (bijvoorbeeld via interviews of eigen observaties), vergelijken, analyseren en interpreteren (waar liggen de overeenkomsten en verschillen?), conclusies trekken (welke ideeën zijn bruikbaar en toepasbaar?), uitvoering (zorg voor bereidheid bij het personeel) en continuïteit (het is een continu proces van analyseren en uitvoeren).
Tips voor de begeleider
Waak voor bedrijfsspionage: benchmark in overeenstemming met de andere organisatie. Deze zal hier waarschijnlijk grotendeels toe bereid zijn – ook zij kan immers van de situatie leren.