Kern
De beschikbaarheidsheuristiek, beschreven door Amos Tversky en Daniel Kahneman (1973), houdt in dat mensen inschatten hoe waarschijnlijk of vaak iets voorkomt op basis van hoe makkelijk voorbeelden ervan in hun geheugen naar boven komen – niet op basis van de werkelijke statistiek.
Hoe het werkt & praktische toepassing
In teams weegt een recent, opvallend incident (een grote fout, een boze klant) zwaarder mee in risico-inschattingen dan een structureel vaker voorkomend maar minder opvallend probleem. Bewust vragen “is dit statistisch echt het grootste risico, of is het gewoon het meest recente?” corrigeert dit deels.
Bronnen en literatuur
Tversky, A., & Kahneman, D. (1973). Availability: A heuristic for judging frequency and probability. Cognitive Psychology.