Conflict

Kern

Een conflict is een situatie waarin twee of meer partijen doelstellingen nastreven of waarden aanhangen die onverenigbaar zijn en daardoor met elkaar in botsing komen.

Hoe het werkt & praktische toepassing

Thomas en Kilmann onderscheiden vijf manieren om met conflict om te gaan: doordrukken (eigen belang, winnen ten koste van de ander), vermijden (geen van beide belangen, terugtrekken of uitstellen), toegeven (de relatie voorop, meebewegen om de harmonie te bewaren), compromis sluiten (een gedeelde oplossing, beiden leveren iets in), en samenwerken (beider belangen, zoeken naar een win-winoplossing). Geen van deze stijlen is per definitie “de beste” – doordrukken kan nodig zijn in een noodsituatie, vermijden is soms verstandig bij een triviale kwestie, en samenwerken kost tijd maar levert bij grote belangen doorgaans het beste resultaat op.

Bron

Thomas, K.W. & Kilmann, R.H. (1974). Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument. (Bron oorspronkelijke definitie: nl.wikipedia.org/wiki/Conflict)

Soorten conflicten

Mastenbroek onderscheidt drie soorten conflicten

Het ontstaan van conflicten in groepen
- persoonlijk conflict: een conflict dat in een groep ontstaat omdat een of meerdere mensen elkaar niet mogen
- effectiviteits conflict: een conflict dat ontstaat doordat er verschil van mening is over de te behalen groepsdoelen
- procedurele conflicten: conflicten die ontstaat doordat er onenigheid is over de te voeren strategie, werkwijzen en methoden
- concurrentie: conflicten die ontstaan doordat iemand  zijn eigen doelen nastreeft in plaats van de doelen van het team