DESC-script

Wat is het & wanneer gebruik je het

Het DESC-script, ontwikkeld door Sharon en Gordon Bower, is een gestructureerd feedbackmodel dat een lastige boodschap in vier stappen opbouwt: Describe (beschrijf het concrete, waarneembare gedrag), Express (benoem het effect of gevoel dat dit bij je oproept), Specify (geef aan welk gedrag je in plaats daarvan wilt zien) en Consequences (benoem het positieve gevolg als het gedrag verandert, of het gevolg als dat niet gebeurt). Bruikbaar bij feedback die tot nu toe vaag bleef of tot verdediging leidde.

Hoe voer je het uit

Beschrijf eerst feitelijk wat je hebt waargenomen, zonder interpretatie ("in de laatste drie vergaderingen kwam je 10 tot 15 minuten later binnen"). Benoem vervolgens het effect ("daardoor moet ik steeds herhalen wat er al besproken is, en dat kost tijd van de groep"). Specificeer het gewenste gedrag ("ik wil dat je voortaan op tijd bent, of vooraf laat weten als dat niet lukt"). Sluit af met de consequentie ("dan hoeven we niet steeds te herhalen, en blijft de vergadering op schema").

Tips voor de begeleider

De grootste valkuil is de eerste stap (Describe) toch vullen met een interpretatie in plaats van een waarneming ("je bent onbetrouwbaar" is een oordeel, "je kwam drie keer te laat" is een feit) – oefen dit onderscheid expliciet. Gebruik het script niet als een star opgezegd formulier; het is een denkstructuur om vooraf voor te bereiden, niet een letterlijk uit te spreken tekst.