Wat is het & wanneer gebruik je het
Bij een feedbackgesprek bespreek je evaluatieve feedback over het handelen van de werknemer: het is een reactie op zijn of haar handelen, waarna de ander op zijn beurt laat merken wat hij van deze informatie vindt. In een feedbackgesprek geef je een ander informatie over diens gedrag, of ontvang je van een ander informatie over jouw gedrag. Feedbackgesprekken voeren is niet eenvoudig, voor zowel de feedbackgever als de feedbackontvanger, en vergt de nodige oefening in gespreksvoering. Evaluatieve feedback ligt soms gevoelig: mensen zijn vaak bang dat ze de ander kwetsen, of dat de ander hen op een later moment ‘terugpakt’. Niet iedereen kan even goed omgaan met opmerkingen over hoe hij op de ander overkomt.
Hoe voer je het uit
De basisstructuur van een feedbackgesprek bestaat uit een aantal fases, die je ook weer kunt onderverdelen:
- Aanloopfase: begroeting, ruimte voor een sociaal praatje
- Contractfase: bespreken van het globale verloop van het gesprek
- Feedbackfase: geef aan wat je bij de ander hebt waargenomen, hoe het op je overkwam en welke mogelijkheden er waren; vraag wat hij of zij met het gedrag wilde bereiken, en of hij weet hoe hij anders had kunnen handelen
- Reflectiefase: heeft het gesprek voldoende opgeleverd?