Kern
Naast het fasenmodel op Schutz' FIRO-fasenmodel bevat Will Schutz' FIRO-theorie (1958) ook een gedragsmatrix: voor elk van de drie behoeften — Inclusie, Controle en Affectie — onderscheidt hij twee kanten van hetzelfde gedrag: expressed (hoeveel iemand er zelf van laat zien richting anderen) en wanted (hoeveel iemand dit van anderen verwacht te ontvangen).
Hoe het werkt & praktische toepassing
Dat levert zes scores op in plaats van drie: iemand kan bijvoorbeeld veel initiatief nemen in het opzoeken van contact (hoog expressed inclusie) maar zelf weinig behoefte hebben aan toenadering van anderen (laag wanted inclusie). Twee mensen met een op het oog vergelijkbare 'inclusiebehoefte' kunnen daardoor toch flink botsen, omdat de een vooral geeft en de ander vooral verwacht te ontvangen. De matrix maakt zichtbaar waar dat soort onbalans in een team zit, voorbij de simpele indeling in drie behoeften.