Geweldloze communicatie

Wat is het & wanneer gebruik je het

Geweldloze communicatie (Nonviolent Communication, NVC), ontwikkeld door Marshall Rosenberg, is een gespreksmethode die conflicten wil ontmijnen door vier stappen te onderscheiden: een neutrale waarneming (zonder oordeel), het benoemen van het gevoel dat dit oproept, de onderliggende behoefte die daaraan ten grondslag ligt, en een concreet, uitvoerbaar verzoek. Bruikbaar bij terugkerende irritaties, feedbackgesprekken of conflicten waarin partijen elkaar verwijten maken in plaats van hun eigen behoefte duidelijk te maken.

Hoe voer je het uit

In plaats van "Je bent altijd te laat, dat is respectloos" (oordeel en verwijt), leert NVC formuleren als: "Ik zie dat de vergadering drie keer later begon dan gepland (waarneming), dat frustreert me (gevoel), omdat ik behoefte heb aan voorspelbaarheid in mijn planning (behoefte) – zou je voortaan een appje sturen als je later bent? (verzoek)". Oefen dit eerst in een veilige setting voordat het bij een echt conflict wordt ingezet, want de vorm voelt in het begin onwennig en gekunsteld.

Tips voor de begeleider

Het grootste struikelblok is het verschil tussen een gevoel ("ik voel me genegeerd") en een verkapt oordeel ("ik voel me genegeerd" bedoelt eigenlijk "jij negeert mij") – besteed hier expliciet aandacht aan. Benadruk dat een verzoek geen eis is: de ander mag nee zeggen, anders is het alsnog dwang in een vriendelijk jasje.