Commit to the Relationship
Uitspreken hoe de relatie verbeterd wordt, uitgaande van goodwill.
Optimize Safety
Een veiliger gevoel creëren, niet meteen in de verdediging schieten.
Narrow Down to One Issue
Het echte probleem achterhalen; 'wij' gebruiken in plaats van 'ik'.
Neutralize Defensiveness
Vooraf woorden identificeren die de ander in de verdediging drukken, en die vermijden.
Explain and Echo
Observaties en gevoelens delen, en laten herhalen om zeker te zijn van begrip.
Change One Behavior Each
Eén verbeterpunt kiezen en het ego opzijzetten om eraan te werken.
Track It
Een datum plannen om samen de voortgang te bespreken.
Kern
Het door Frank LaFasto en Carl Larson ontwikkelde CONNECT-model is een hulpmiddel om een kleine onenigheid tussen teamleden niet te laten uitlopen in een ruzie. Het biedt een beproefde benadering voor het bouwen en ondersteunen van gezonde relaties tussen teamleden, getest en gebruikt door meer dan 5000 mensen in ongeveer vijftien organisaties.
Hoe het werkt & praktische toepassing
Om de onderlinge relatie te verbeteren, doorlopen de betrokkenen volgens LaFasto en Larson zeven stappen: Commit to the Relationship (spreken over hoe de relatie verbeterd zal worden, uitgaande van goodwill), Optimize Safety (een veiliger gevoel creëren, niet direct in de verdediging schieten), Narrow Down to One Issue (het echte probleem achterhalen, communiceren als volwassenen en “wij” gebruiken in plaats van “ik”), Neutralize Defensiveness (vooraf woorden identificeren die de ander in de verdediging drukken en die vermijden), Explain and Echo (observaties en gevoelens delen, en vragen of de ander herhaalt wat gezegd is om zeker te zijn van begrip), Change One Behavior Each (één verbeterpunt kiezen en ego's opzijzetten om eraan te werken), en Track It (een datum plannen om samen de voortgang te bespreken).