Kern
Non-verbale communicatie is communicatie via lichaamstaal, gezichtsuitdrukking, stemgebruik en houding – vaak minstens zo bepalend voor hoe een boodschap overkomt als de letterlijke woorden. Albert Mehrabian (1971) deed hier het bekendste, maar ook vaak verkeerd geciteerde onderzoek naar.
Hoe het werkt & praktische toepassing
Let op: het veelgebruikte “Mehrabian-percentage” (7% woorden, 38% toon, 55% lichaamstaal) gold specifiek voor situaties waarin woorden en lichaamstaal elkaar TEGENSPREKEN, niet als algemene regel voor alle communicatie. Wel relevant: bij online of hybride vergaderen valt een groot deel van non-verbale signalen weg, wat misverstanden vergroot.
Bronnen en literatuur
Mehrabian, A. (1971). Silent messages.