Kern
Normalisatie van afwijkend gedrag, beschreven door socioloog Diane Vaughan (1996) in haar analyse van de Challenger-ramp, is het proces waarbij een organisatie een afwijking van de norm (een risico, een fout, een stukje corner-cutting) geleidelijk als “normaal” gaat beschouwen omdat het de vorige keer(en) geen zichtbare gevolgen had – tot het een keer wel misgaat.
Hoe het werkt & praktische toepassing
Verklaart hoe grote rampen vaak het gevolg zijn van een lange reeks kleine, geleidelijk geaccepteerde afwijkingen, niet van één plotselinge fout. In teams: een “dat gaat toch altijd goed”-houding bij een bekende afwijking van de procedure is een waarschuwingssignaal, ook als er nog nooit iets is misgegaan.
Bronnen en literatuur
Vaughan, D. (1996). The Challenger launch decision: Risky technology, culture, and deviance at NASA.