Wat is het & wanneer gebruik je het
OKR's (Objectives and Key Results), gepopulariseerd door Andy Grove bij Intel en later John Doerr bij Google, is een doelstellingenmethode die een inspirerend, kwalitatief Objective (waar willen we naartoe?) koppelt aan 2-5 meetbare Key Results (waaraan zien we dat we er zijn?). Bruikbaar voor teams die ambitieuze doelen willen stellen en tegelijk concreet willen kunnen meten of ze vooruitgang boeken.
Hoe voer je het uit
Formuleer een Objective die inspireert en richting geeft, zonder zelf al meetbaar te zijn ("wij bieden de beste klantervaring in onze markt"). Koppel daar 2-5 Key Results aan die wél meetbaar zijn en samen aantonen of het Objective is bereikt ("klanttevredenheidsscore van 7,5 naar 8,5", "responstijd op klantvragen van 24 naar 4 uur"). Evalueer aan het eind van de periode (meestal een kwartaal) de voortgang op elke Key Result, en stel voor de volgende periode nieuwe OKR's op.
Tips voor de begeleider
Houd Objectives en Key Results strikt gescheiden van functioneringsbeoordeling en beloning – zodra OKR's meetellen voor een bonus, gaan teams voorzichtige, makkelijk haalbare doelen stellen in plaats van ambitieuze. Beperk het aantal OKR's per team (3-5 Objectives) – te veel tegelijk verwatert de focus die de methode juist moet opleveren.
Bronnen en literatuur
Doerr, J. (2018). Measure What Matters.