Wat is het & wanneer gebruik je het
Onderhandelen kan in diverse hoedanigheden voorkomen – denk aan loononderhandeling bij een beoordelingsgesprek, maar ook aan onderhandelingen bij een aankoop. Het is dus erg situationeel bepaald.
Hoe voer je het uit
Effectief onderhandelen draait om drie activiteiten. Persoonlijke effectiviteit: kennis van uzelf – weten wie u bent, wat u wilt, waar u gevoelig voor bent, hoe u reageert onder druk, en dat bewust hanteren om tot een goed resultaat en een goede relatie te komen. Communicatie: beeldvorming, gesprekstechnieken (goed luisteren, open vragen stellen, inleven in de ander) en emoties. Techniek: tijd, sfeer, geschiedenis, achterban, machtsverhoudingen en procedures spelen mee – bij principieel onderhandelen blijft de rol van deze techniek beperkt.