Kern
Organizational Citizenship Behavior (OCB), beschreven door Dennis Organ (1988), is vrijwillig, niet-verplicht gedrag dat de organisatie ten goede komt zonder dat het formeel wordt beloond of vereist – collega's helpen, meedenken buiten de eigen taak, of ongevraagd initiatief nemen.
Hoe het werkt & praktische toepassing
OCB is vaak het “slijtvet” dat een organisatie soepel laat draaien, veel meer dan de formele functiebeschrijvingen alleen zouden verklaren. Teams met veel OCB presteren meetbaar beter, maar het gedrag verdwijnt snel wanneer medewerkers zich onrechtvaardig behandeld voelen – het is vrijwillig, en dus ook het eerste dat wegvalt bij onvrede.
Bronnen en literatuur
Organ, D.W. (1988). Organizational citizenship behavior: The good soldier syndrome.