Kern
Het psychologisch contract, uitgewerkt door Denise Rousseau, verwijst naar de ongeschreven, vaak onuitgesproken wederzijdse verwachtingen tussen een teamlid en zijn team of organisatie – naast het formele arbeidscontract bestaat er altijd ook een impliciete overeenkomst over wat beide partijen elkaar verschuldigd zijn.
Hoe het werkt & toepassing
Een medewerker verwacht bijvoorbeeld impliciet erkenning, ontwikkelkansen of een bepaalde mate van flexibiliteit in ruil voor loyaliteit en inzet – verwachtingen die nooit ergens zijn vastgelegd, maar wel degelijk als een "contract" aanvoelen. Wanneer een van deze onuitgesproken verwachtingen wordt geschonden (een beloofde promotie die niet doorgaat, een cultuur van flexibiliteit die plots verdwijnt), ervaren mensen dat vaak heftiger dan een vergelijkbare schending van het formele contract, precies omdat de verwachting nooit hardop is uitgesproken of bevestigd. Voor teams is de praktische les dat impliciete verwachtingen aan beide kanten expliciet maken – er gewoon naar vragen in plaats van te veronderstellen dat iedereen hetzelfde aanvoelt – onnodige teleurstelling en verloop kan voorkomen.
Bronnen en literatuur
Rousseau, D.M. (1989). Psychological and implied contracts in organizations. Employee Responsibilities and Rights Journal.