Wat is het & wanneer gebruik je het
De RACI-matrix is een rolverhelderingsinstrument dat voor elke taak of beslissing in een project vastlegt wie Responsible is (voert de taak uit), wie Accountable is (eindverantwoordelijk, er mag er maar één per taak zijn), wie Consulted wordt (om advies gevraagd vóór een beslissing) en wie Informed wordt (achteraf op de hoogte gebracht). Bruikbaar bij projecten of processen waar onduidelijke verantwoordelijkheden leiden tot dubbel werk, dingen die tussen wal en schip vallen, of eindeloze cc'tjes.
Hoe voer je het uit
Maak een matrix met alle taken en beslissingen in de rijen en alle betrokken rollen of personen in de kolommen, en vul per cel een letter (R/A/C/I) in. Bespreek de ingevulde matrix gezamenlijk met het team – vaak blijkt dan dat een taak per ongeluk 0 of juist 3 Accountables heeft, wat meteen het onderliggende probleem blootlegt.
Tips voor de begeleider
Bewaak strikt dat elke taak precies één Accountable heeft – meerdere eindverantwoordelijken op dezelfde taak is de meest voorkomende fout en ondermijnt precies het doel van de matrix. Houd de matrix ook na oplevering levend: rollen en projecten veranderen, en een verouderde RACI-matrix schept meer verwarring dan geen matrix.