Radical Candor

Kern

Radical Candor, ontwikkeld door Kim Scott, beschrijft goede feedback als het snijpunt van twee assen: oprecht om iemand persoonlijk geven (“care personally”) en die persoon direct durven uitdagen (“challenge directly”). Alleen als beide aanwezig zijn, ontstaat wat Scott “radical candor” noemt.

De vier kwadranten

Scotts model onderscheidt vier kwadranten: radical candor zelf (zorg én directheid), “obnoxious aggression” (directheid zonder zorg – harde kritiek die kwetst), “ruinous empathy” (zorg zonder directheid – aardig blijven maar het probleem nooit benoemen, de meest voorkomende valkuil bij leidinggevenden) en “manipulative insincerity” (geen van beide – vermijden en achterbaks manipuleren). De meeste mensen die feedback vermijden denken dat ze “aardig” zijn, terwijl Scott betoogt dat het juist onaardig is om een probleem nooit te benoemen. Het onderscheid tussen moed om te spreken en moed om te luisteren vat de balans van dit model goed samen: radical candor vraagt allebei, niet slechts één van de twee.