Kern
Rolconflict en rolambiguïteit, beschreven door Robert Kahn en collega's (1964), zijn twee verwante bronnen van werkstress: rolconflict ontstaat wanneer de verwachtingen van verschillende mensen over iemands functie (of van de functie zelf) tegenstrijdig zijn; rolambiguïteit ontstaat wanneer die verwachtingen simpelweg onduidelijk zijn.
Hoe het werkt & praktische toepassing
Beide zijn te herkennen aan verschillende signalen: rolconflict voelt als “wat de een van mij wil, wil de ander niet”, rolambiguïteit als “ik weet niet precies wat er van mij verwacht wordt”. Een heldere functiebeschrijving en regelmatige afstemming met alle betrokkenen verminderen beide.
Bronnen en literatuur
Kahn, R.L., Wolfe, D.M., Quinn, R.P., Snoek, J.D., & Rosenthal, R.A. (1964). Organizational stress: Studies in role conflict and ambiguity.