SBI-feedbackmodel

Wat is het & wanneer gebruik je het

Het SBI-model (Situatie-Gedrag-Impact), ontwikkeld door het Center for Creative Leadership, is een simpele structuur om feedback concreet en niet-oordelend te formuleren: benoem eerst de specifieke Situatie, dan het waarneembare Gedrag, en dan de Impact die dat gedrag had. Bruikbaar bij vrijwel elk feedbackmoment, vooral wanneer feedback anders snel vervalt in vage uitspraken (“je bent nogal dominant”) die de ander weinig houvast geven.

Hoe voer je het uit

Beschrijf eerst wanneer/waar het gebeurde (“in de vergadering van vanmorgen, toen we het projectplan bespraken”), dan wat je concreet zag of hoorde gebeuren zonder interpretatie (“je onderbrak drie collega's voordat ze hun zin konden afmaken”), en tot slot het effect daarvan (“daardoor kwamen twee ideeën niet meer op tafel, en zag ik mensen daarna minder inbrengen”). Laat de ander reageren voordat je een oplossing aandraagt.

Tips voor de begeleider

De grootste valkuil is toch in het Gedrag-onderdeel een oordeel laten sluipen (“je deed nogal bazig” is een interpretatie, geen waarneembaar gedrag) – vraag jezelf af of een camera het exact zo had kunnen filmen. Oefen dit model eerst op eigen, kleine situaties voordat je het inzet bij een gevoelig onderwerp.