Wat is het & wanneer gebruik je het
Afhankelijk van de situatie waarin je je bevindt, kan het verstandig zijn een bepaalde structuur in een gesprek aan te brengen. De gespreksstructuur is de lijn waarlangs een gesprek gevoerd wordt. Een vaste gespreksstructuur bestaat echter niet: in verschillende situaties is vaak een andere structuur nodig.
Hoe voer je het uit
Dit is uit te werken aan de hand van twee voorbeelden: de gespreksstructuur bij een verkoopgesprek en de gespreksstructuur bij een slecht-nieuwsgesprek.
Gespreksstructuur bij een verkoopgesprek:
- Opening
- Opsporen van behoeften
- Presentatie
- Afsluiting
Gespreksstructuur bij een slecht-nieuwsgesprek:
- Inleiding
- Vertel zakelijk en zonder emotie je beslissing
- Help met verwerken
- Help bij het zoeken naar oplossingen
- Maak afspraken
Tips voor de begeleider
Het is verstandig om vooraf te bepalen welke gespreksstructuur in jouw situatie toepasselijk is.