Swift Trust

Kern

Swift trust, beschreven door Debra Meyerson, Karl Weick en Roderick Kramer, verklaart hoe tijdelijke teams – filmcrews, projectteams, rampenbestrijdingseenheden – vertrouwen opbouwen zonder de tijd te hebben die normaal nodig is om elkaar persoonlijk te leren kennen.

Hoe het werkt & toepassing

In plaats van vertrouwen op te bouwen via herhaalde persoonlijke interactie (de gewone, langzame route), vertrouwen leden van een kortlopend team elkaar aanvankelijk op basis van rol en categorie: “deze persoon is ingehuurd als cameraman, dus ik vertrouw erop dat hij zijn vak kent”, in plaats van op een persoonlijke reputatie die zich pas na verloop van tijd bewijst. Dit vertrouwen is initieel fragiel en actiegericht (gebaseerd op wat mensen doen, niet op wie ze zijn) en moet al vroeg in het project bevestigd worden door concreet, competent gedrag – anders klapt het net zo snel weer in als het ontstond. Voor teams die maar kort samenwerken is de praktische les dat heldere rollen, zichtbare expertise en snelle, kleine bewijzen van competentie in de eerste fase het verschil maken tussen een team dat wel of niet functioneert.