Wat is het & wanneer gebruik je het
Wanneer iets tussen mensen of groepen niet goed gaat, moet het uitgepraat worden. Het gaat daarbij niet altijd om het onderwerp, maar om de mentaliteit erachter – heb je het ‘waarom’ te pakken, dan wordt het onderwerp vanzelf doorgelicht. Om een ‘welles/nietes’- of ‘ja maar’-spel te voorkomen, is het van belang dat beide partijen een aantal feedbackregels hanteren: wijs naar concreet gedrag van de ander (“Toen je dat zo zei…”), vertel je gevoelens en wat je zelf vindt, geef aan welke reactie het bij je oproept, vraag of de ander je punten begrijpt, en doe een verzoek tot verbetering.
Hoe voer je het uit
Spreek af op een rustige plek, breng het conflictveld in kaart, stem onderling gespreksregels af, hanteer de feedbackregels, vraag of de boodschap duidelijk was, en doe uiteindelijk suggesties over hoe het beter moet.