verandermanagement

Kern

Verandermanagement is het plannen, coördineren en doorvoeren van veranderingen in een organisatie. De nadruk ligt op de besturing: geld, tijd, planning, informatievoorziening. Dat onderscheidt het van veranderkunde, waar de vraag centraal staat hoe mensen en groepen eigenlijk veranderen.

Wat is het & wanneer gebruik je het

Dat onderscheid is niet academisch. Een verandering die alleen als project wordt aangepakt – mijlpalen, stuurgroep, rapportage – loopt vast op het moment dat er gedrag moet veranderen, want gedrag laat zich niet inplannen. Omgekeerd blijft een verandering die alleen op draagvlak stuurt, hangen in gesprekken.

De oudste en nog altijd bruikbaarste ordening komt van Kurt Lewin: eerst losmaken wat vastzit, dan bewegen, dan opnieuw vastzetten (unfreeze, change, freeze). De meeste veranderingen mislukken in de eerste of de derde fase, zelden in de tweede.

Hoe het werkt & praktische toepassing

Voor wie een verandering moet leiden, drie vragen die in de praktijk het meest opleveren:

• Wat moet er straks anders zíén? Niet welk traject je doorloopt, maar welk waarneembaar gedrag er op maandagochtend anders is.
• Wie heeft er last van? Weerstand is bijna altijd rationeel vanuit het gezichtspunt van degene die hem heeft. Zoek dat gezichtspunt op voordat je het “weerstand” noemt – zie weerstand.
• In welke taal praat je erover? De veranderkleuren van De Caluwé maken zichtbaar dat mensen heel verschillende opvattingen hebben over hoe verandering überhaupt werkt. Veel conflicten in veranderprojecten zijn in feite botsingen tussen die opvattingen.